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제  목 지방9급 동형모의고사 26쪽
등록일 2026-05-25 16:54:51 조회수 40

안녕하세요 질문 올립니다

 

 

26쪽 19번 4번 선지에서 기능구조와 사업구조는 고객중심의 조직이 아니라고 하셨고

기능구조가 그런것까지는 이해가 잘되는데 사업구조가 고객중심의 구조가 아니라는 것은 강의를 보아도 딱 이해가 되지 않습니다ㅠㅠ 

 

기본서 316 설명에 따르면 산출물 별로 자율적으로 운영되는 고객중심의 조직이라고 나와있는데

그럼에도, 315쪽 중간 Daft표처럼 사업구조도 저비용전략쪽으로 치우쳐져 있기 때문에 

전체적으로 보면 고객중심 조직은 아니라는 것인가요??  316쪽과 모의고사 26쪽 4번선지의 사업구조에 대한 설명이 다른 이유를 알고 싶습니다!

 

 

매번 감사드립니다:)

 

 

 

ㅅㅊㅇ
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합격생조교 (26-05-27 14:47)
[모의고사]
④ 기능구조나 사업구조는 고객의 요구를 최우선 가치로 삼는 고객중심의 조직이다.(X)
대규모 기능구조나 사업구조는 고객의 요구를 최우선 가치로 삼는 고객중심의 조직으로 적합하지 않다. 고객중심의 구조는 다양하고 복잡한 고객의 요구를 해결하기 위하여 기능이나 사업별로 따로 서비스를 제공하는 것이 아니라 기업내의 제품, 서비스, 그리고 경험 등을 고객중심으로 상호 통합한다.

[기본서]
사업구조: Mintzberg의 사업부제 구조와 유사한 조직으로, 산출물에 기반을 두고 각 사업부서들은 산출물(제품)별로 자율적으로 운영되는 고객중심의 조직

사업구조는 기존 기계적구조 및 기능구조에 비해서는
고객에게 제공되는 산출물 위주로 조직이 편성된다는 점에서 비교적 고객 위주라고 볼 수 있습니다만
이는 어디까지나 조직관리 및 생산 편의상 채택한 내부 사업의 한 분류방식일 뿐,
적극적으로 고객을 중심으로 둔 조직구조는 아니며, 여전히 기계적 구조의 성격이 있습니다.

후에 등장하는 수평구조는
고객에게 제공되는 서비스의 핵심과정을 중심으로 조직을 편재하여 신속한 문제해결을 목표로 둔다는 점에서
본격적인 고객중심 유기적 구조라고 볼 수 있습니다.