NPM은 고객중심, NPS는 시민중심이 원칙적으로 맞는 말입니다. 즉 상대적으로 봐야 하는 부분이 있습니다.
신공공관리론과 관련시켜 생각할 수도 있으나 일부에서는 시민을 고객이라는 표현에 포함되는 것으로 보아 신공공서비스론과 관련시켜 설명하기도 합니다. '누구를 위한 행정인가?'라는 고객중심적 행정에 대한 새로운 연구 경향을 제시했기 때문입니다. 다만 신공공서비스론의 경우 고객 중심과 시민 중심을 비교할 경우 시민 중심의 접근이기 때문에 다른 지문과 비교하면서 판단하시면 됩니다.
