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제  목 738, 744쪽 질문입니다~~~~~~~~~~~~
등록일 2009-07-29 14:46:59 조회수 326


738쪽에서

TQM은 고객만족을 위한 서비스 품질 제고를 1차적 목표로 삼고 구성언의 광범위한 참여하에 조직의 과정 절차 태도를 지속적으로 개선하여 나가려는 고객지향적인 총체적 품질관리철학이다. 라고 나와있는데~

744쪽 메모에는

TQM이 기존의 절차는 그대로 두고 구성원의 태도 및 조직문화의 변화를 강조한다면
RE는 태도 문화 보다는 절차의 개선을 강조한다고 나와있는데요~
그럼
TQM은 절차는 개선하지 않나요?
아니
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