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제  목 3종오류
등록일 2011-03-23 18:09:35 조회수 604

어떤 은행 창구에서 고객들이 서비스를 받기 위해 대기하는 시간이 길다는 불평이 있어 은행 측은 심리학자와 기술자에게 문제의 해결을 의뢰하였다. 심리학자는 고객들의 불만이 심리적 대기시간이 긴 것으로 해석하여 고객들이 기다리는 곳에 각종 잡기나 그림, 어항의 설치 등을 해결책으로 제시하였다. 반면에 기술자는 실제 대기시간이 긴 것으로 진단하여 창구의 추가적인 설치, 신속한 새로운 시스템 도입 등을 해결책으로 제시하였다.
이 사례와 관련하여 발생할수 있는
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