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주민에게 권한을 부여하기보다는 서비스를 제공하는 방향으로 전환되어야 함을 강조한다.
오스본과 게블러의 정부재창조론은 다른 신공공관리론과 좀 달라서 이런가요?
신공공관리로는 고객중심이고, 그렇다고 거버넌스처럼 주민에게 권한을 부여하는 그런 쪽은 아닌 것으로 알아서요.